提升服务质量，传递人文关怀——东方礼仪研究院为防城区人民医院开展服务礼仪及医患沟通培训

近日，防城区人民医院邀请东方礼仪研究院的专业团队，为医院员工带来了一场主题为“服务礼仪及医患沟通”的培训课程。此次培训旨在通过系统的礼仪教育和沟通技巧培训，进一步提升医院服务质量，改善医患关系，营造更加和谐的医疗环境。

培训内容涵盖两个核心部分：服务礼仪和医患沟通。在服务礼仪方面，东方礼仪研究院的专家结合医疗行业特点，详细讲解了医护人员着装规范、仪容仪表标准、礼貌用语应用以及行为举止。专家强调，良好的服务礼仪不仅是医院形象的体现，更是对患者的尊重与关怀，能够有效增强患者对医院的信任感。

在医患沟通模块中，培训重点围绕如何建立有效的沟通渠道、处理患者情绪、避免语言冲突等方面展开。通过案例分析、角色扮演和现场互动，医护人员学习了倾听技巧、同理心表达以及冲突化解策略。东方礼仪研究院指出，在医疗过程中，清晰的沟通能够减少误解，提升患者满意度，同时降低医疗纠纷的风险。

值得一提的是，本次培训还特别针对医院餐厅服务人员进行了专项指导。餐厅作为医院服务的重要窗口，其服务质量直接影响患者和家属的就餐体验。培训中，专家强调了餐饮服务中的微笑服务、主动关怀和高效应对，确保患者在就餐过程中感受到温暖与舒适。

防城区人民医院相关负责人表示，此次培训不仅增强了员工的服务意识，还为他们提供了实用的操作指南。未来，医院将继续与东方礼仪研究院合作，定期开展类似培训，推动服务质量的持续改进。

通过这次培训，防城区人民医院在提升医疗服务质量的同时，也展现了其对人文关怀的重视。这不仅有助于构建和谐的医患关系，还将为医院的长远发展奠定坚实基础。